郵儲銀行蕪湖市分行銀郵協作:強化運營質量管理, 提高柜面工作質量

為進一步發揮郵政金融業務運營管理監督職能,規范業務行為,強化風險控制,提升運行質量,促進蕪湖市郵政金融網點業務辦理規范化與合規化,郵儲銀行蕪湖市分行和郵政積極協作,多管齊下,多措并舉,加強柜面工作質量管理,取得明顯效果。

聯合召開專題會議。銀行和郵政通過會商,定期召開聯合專題會議,銀郵相關部門負責人和人員參會,研究解決轄內各網點營運管理工作中出現的疑難問題,總結上階段工作開展情況,安排布置下階段工作。通過專項會議的聯合召開,銀郵領導親自抓網點差錯和出現的問題,從思想上提高了各支行網點的重視程度,有效督促網點負責人加強現場管理,加強柜員各項操作制度的學習,同時引導員工加強責任心和端正工作態度,養成良好的工作習慣,按照標準化流程辦理好每一筆業務。

制定管理辦法。制定勞動競賽辦法適用于全市郵政金融網點及運營質量管理機構,考核對象包括支行網點以及運營質量管理條線全體人員,按月通報,年底考核兌現。同時對運營質量做得較好的個人、機構由銀郵分別給予獎勵,做到獎罰分明。

加強重點監督。為達到有效降低重大差錯的發生,增強支行網點事前防范能力,銀郵聯合對網點重大典型差錯進行重點監督。今年上半年工作前期“漏交原始憑單”和“無客戶簽字”兩類差錯屢犯不止,此類差錯產生原因中人為因素居多,主要是柜員違規逆流程操作以及未按規定整理憑單導致。針對此類差錯銀郵聯合下發整治通知,加大監控力度,督促柜員嚴格執行相關規章制度和操作流程,營運質量管理人員對差錯較多支行網點開展重點督導,跟蹤落實整改情況,現網點兩類差錯率均大幅下降,重點監督使柜面工作質量得到了明顯提升。

開展聯合培訓。定期對銀郵支行網點金融從業人員開展業務培訓,培訓內容主要涵蓋人民幣業務、反假貨幣、業務印章管理、現金管理以及各項業務處理等方面。同時銀郵主管部門定期開展質量分析會,指導柜員對近期柜面工作質量、業務差錯的數量、類型、發生原因、分布情況等進行詳細分析,對癥下藥,有針對性的整改。傳授整改方法,要求各網點人員認真履職,每天自查互查,做到事中審核、事后把關,盡量減少差錯,并指出一線柜員務必要用細心、耐心、責任心嚴格要求自己,努力提高業務技能和業務質量,切切實實做到忙而不亂。

蕪湖市銀郵雙方結合自身實際,進一步探索完善郵銀合作溝通機制,共同強化柜面管理,提高工作質量,防范業務風險,為蕪湖市郵政金融業務的高速發展提供保障和支持。(花正江)

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